顧客が買っているもの

私も10年、会社をやっていて、どの時点かは忘れましたが、あ、違うんだな、と、ちょっと驚いた記憶があります。

それは顧客の意識と自社の意識のずれを知覚した瞬間であり、自社のサービス、価値の本質とは何か？について、目を向けた瞬間だったと思います。今も修行中ですが、自らを客体化する事の重要性を痛感します。

　企業が売っていると考えているものを、
　顧客が買っている事は希である。

　－「創造する経営者」　ドラッカー

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