以前(といっても、1年も2年も前の話ではない)永らくお取引いただいてるお客様から、とあるサイトの機能改修についてご依頼をいただいた。納品間際、お客様から「今回の仕事ぶりはプロとしてどうなのかという点がありました・・・」と言うやや強めのご指摘を直球でいただいた。
え、と思い慌てて担当してるADやデザイン担当、デザインディレクターから話を聞いて自社の問題点が理解できた。社内ですぐフィードバックすると同時にお客様にもお詫びをして今後改善していくと言うご説明を差し上げた。
ご指摘いただいた時もちろん驚いたのあるし、反省もあるのだが、正直、めちゃくちゃ嬉しかった。なぜ普通はそんな指摘はしない。黙っていなくなるだけだからだ。
直球でご指摘していただくと言うのは、逆を言うと期待の裏返しでもある。弊社は本当にお客様に恵まれてると思う。甘える事なくしっかりやらなければならないと改めて肝に銘じた。
この菩薩の石像のように、お客様は見ているのだ。写真は石像「菩薩立像」（552年 中国山西省付近 国立博物館蔵）
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