顧客が買っているもの

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雑感

私も10年、会社をやっていて、どの時点かは忘れましたが、あ、違うんだな、と、ちょっと驚いた記憶があります。

それは顧客の意識と自社の意識のずれを知覚した瞬間であり、自社のサービス、価値の本質とは何か?について、目を向けた瞬間だったと思います。今も修行中ですが、自らを客体化する事の重要性を痛感します。

 企業が売っていると考えているものを、
 顧客が買っている事は希である。

 -「創造する経営者」 ドラッカー

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