顧客が欲しいのはドリルではなく穴

いやはや、ちょっと油断するとすぐ更新が滞ってしまってすいません。最近は出張も控えめで、もくもくと業務に精を出しております（おかげでいろんな展示会に行きそびれてます）。

元ハーバード・ビジネススクールのセオドア・レビット名誉教授の名文句に

「顧客が欲しいのは、電動ドリルではなく、穴だ。」

というのがあります。

What Customers Want from Your Products — HBS Working Knowledge

私は実は最近までこの台詞のことを知らなかったのですが、でもやってる事は結局一緒だなと思います。

顧客はWebをつくりたい訳では無く、Webをつくる事によって得られる成果（新規顧客の獲得や優秀な人材の採用、ブランドイメージの向上、販売増）が欲しいだけです。

泡元気やなー

私もツールの専門家としてご飯を食べさせて頂いていますが、Webはあくまでも手段に過ぎません。Webを立てることを「目的」としたお仕事は、私達が一番苦手なお仕事であり、同業他社と一番差別化しにくい点であります。この業界は「ホームページ製作業」というくくりだと、W・チャン・キム教授もクリビツテンギョウのレッドオーシャンであり、価格以外差別化のしにくい業界です。