「出て行け！お前は客じゃない！」

とても示唆に富んでいるお話ですね。深く考えさせられました。

• 外資系の支配人のクレーム対応
  「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
  ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
  しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
  そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
  それは絶対に避けなければならない。
  だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
  その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」